Telefoonnummer: +31 20 679 0404; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut
Korte antwoorden
Vergunning, gegevens en verdere stappen
Lees dit even wanneer een vraag blijft hangen na je eerste bezoek aan ons hulppunt.
accountWat als ik twijfel of jullie wel een Nederlandse vergunning hebben?+
Wij werken onder de vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/85062. Jajabet Casino B.V. valt daarmee onder het Nederlandse toezicht en de regels die daar gelden. Zo weet je dat je bij een gereguleerde aanbieder speelt.
accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten direct stuur?+
Reken op ongeveer 69 uur, dus ruim binnen drie dagen. In die periode kijken wij je documenten na en vragen we hooguit één keer iets aan. Het grootste deel van de wachttijd zit in de aanlevering zelf.
accountWat gebeurt er als ik een overzicht van mijn persoonlijke gegevens vraag?+
Bij zo'n verzoek kijk je eerst naar [email protected]. Binnen de wettelijke termijn hoor je wat wij bewaren en wat wij wissen, en jij houdt altijd de regie over wat er met je gegevens gebeurt.
accountWat gebeurt er als ik alleen Nederlands spreek?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans zodra je contact opneemt. Zo hoef je je vraag niet eerst te vertalen en blijft niets verloren gaan in de betekenis.
accountKan ik om een tweede beoordeling van mijn klacht vragen?+
Als een antwoord je niet overtuigt, kun je het gesprek laten escaleren. Wij pakken de kwestie opnieuw op via [email protected] en bekijken jouw kant opnieuw. Kom je er nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
accountKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+
Onze hulplijn staat dag en nacht voor je klaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Tijden rekenen wij in de Nederlandse tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een andere klok.
Jajabet Casino helpt sneller met deze gegevens
Leg deze zaken klaar voordat je ons mailt, belt of chat, dan gaat het gesprek direct over je vraag.